有形性

透过利用实体设施、服务设备、服务人员的仪态与客户沟通的方式，实体环境的情况。  

可靠性

尽力地达到顾客服务的期望，并承诺且确实地完成顾客要求为顾客服务，提高顾客对业者的信任度。

回应性

能够很乐意地协助顾客的困难，当无法符合顾客的要求时，立即运用其他补偿措施提供实时的服务

保证性

员工所具备的专业知识与礼貌态度并传达信赖与信心的能力，让顾客感受到被尊重的感觉。 

关怀性

提供顾客个人化、关怀的服务，以了解顾客的需求。

专业性

训练有素的雇员，为顾客提供最好的服务。